این قرارداد، مهمترین سند از قوانین و شرایط استفاده از بازار آنلاین ربیع است.
(1) این قرارداد بر اساس ماده 10 قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد میشود: طرف اول قرارداد، پلتفرم بازار الکترونیکی «ربیع» (به نشانی اینترنتی rabi.ir) و تمامی سرویسها، ابزارها، اپلیکیشنها و سایر وبسایتها و دامنهها و نامها و نشانهای تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «ربیع» نامیده میشود.
تبصره 1: بازار ربیع را شرکت «بازار سبک اصیل زندگی» (سهامی خاص) مدیریت میکند که به شماره ثبت 22858 و شناسه ملی 14013831737 تأسیس شده است و مسئولیت راهبری، توسعه و بهرهبرداری از بسترهای رسمی ربیع را بر عهده دارد.
تبصره 2: ربیع یک «بازارگاه آنلاین» (پلتفرم بازار الکترونیکی) است نه فروشگاه اینترنتی؛ و نقش ایجاد زیرساخت مناسب برای تعامل میان تأمینکنندگان (فروشندگان) و مصرفکنندگان بیرونی محصول (کالا و خدمات مجاز) را در چارچوب و قواعد این قرارداد بر عهده دارد. به عبارت دیگر، ربیع به شکل یک واسطه میان خریداران و عرضهکنندگان کالا فعالیت میکند، بدون آنکه خود، طرف معاملات یا توابع معاملات میان آنان قرار گیرد و صرفاً خدمات نمایش، بازاریابی، تسهیل خرید و فروش الکترونیکی امن و پشتیبانی مربوط به آن را فراهم میکند.
(2) تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در ربیع ثبتنام و/یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده میکنند، از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، «فروشنده/فروشندگان» یا «خریدار/خریداران» خوانده میشوند.
(3) در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به کار رفتهاند. کلماتی که تعریف نشدهاند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر میشوند.
الف. کاربر: هر شخصی که وارد ربیع میشود، پس از احراز شماره تلفن همراه، کاربر ربیع است و ملزم به رعایت مقررات این قرارداد و سایر اسناد و آییننامههای وابسته به آن است.
ب. فروشنده / غرفهدار: هر شخصی که وارد ربیع میشود و با درج اطلاعات لازم، در ربیع محیطی مجازی برای معرفی و فروش محصولات خود ایجاد میکند، «فروشنده» یا «غرفهدار» نامیده میشود.
ج. ربیع: سایت ربیع به نشانی rabi.ir، اپلیکیشنهای «ربیع» و سایر ابزارها و ملحقات رسمی آن به صورت کلی «ربیع» نام دارد و در این سند به صورت کلی از آنها با عنوان «ربیع» یاد میشود.
د. تراز: به وضعیت مالی فروشنده در ربیع، «تراز» گفته میشود که در قسمت داشبورد مدیریت فروشنده، در گزینههای مربوط به تسویهحساب و امور مالی قابل مشاهده است.
هـ. سفارش: هر درخواست خرید ثبتشده توسط خریدار برای یک یا چند محصول، که در سامانه ربیع ثبت و در وضعیتهای مختلف (در انتظار تأیید، در حال آمادهسازی، ارسال شده، تکمیل شده، مرجوعی و…) پیگیری میشود.
و. محتوای کاربر: هر آنچه کاربر هنگام استفاده از خدمات ربیع در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر میکند (از جمله متن، تصویر، ویدئو، نظر، امتیاز، پیام و…) «محتوای کاربر» محسوب میشود.
(4) استفاده از خدمات ربیع در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل میگردد:
اول، خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیرهرمی و غیرشبکهای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، توزیع یا سایر استفادههای قانونی.
دوم، برقراری ارتباط، معرفی محصول و انتشار محتوا در بسترهای ربیع در راستای خرید و فروش کالا و خدمات مجاز و متناسب با هویت فرهنگی–ارزشی ربیع.
(5) این قرارداد و سایر آییننامهها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راههای ارتباطی ربیع به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر میرسد، مجموعاً جزو شرایط ورود، استفاده و بهرهبرداری از ربیع است. صرف ورود و استفاده کاربران از ربیع، بهمنزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوقالذکر است.
(6) در صورت بهروزرسانی این قرارداد یا سایر آییننامهها و دستورالعملها، موارد تغییر یافته یا جدید، از طریق صفحات قوانین ربیع و سایر کانالهای رسمی اطلاعرسانی ربیع به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی میبایست نسبت به ادامه استفاده یا عدم استفاده از ربیع تصمیمگیری کند. اگر مفاد قرارداد جدید را نمیپذیرد، لازم است از خدمات ربیع استفاده نکند. ادامه استفاده از خدمات ربیع توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستوجو در یکی از بسترهای ربیع، به معنای موافقت با قرارداد جدید است.
(7) ایجاد حساب کاربری در ربیع به منزله «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از ربیع» است و مفاد این قرارداد و دیگر اسناد ربیع، جز حق انتفاع مذکور، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایهگذاری مشترک، یا رابطهای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و ربیع ایجاد نخواهد کرد.
(8) ربیع هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدمات خود، مجاز است در مراحل و زمانهای مختلف، اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.
(9) کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی ربیع به اطلاعات خود و استفاده از آن، به شیوهای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعملها و آییننامههای متعلق به ربیع بیان میشود، اعلام میکند.
(10) اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از ربیع (از جمله درگاههای پرداخت، شبکههای اجتماعی، وبسایت یا اپلیکیشنهای دیگر) به ربیع متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.
(11) ربیع نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر، در حدود قوانین کشور و این قرارداد، متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربههای کاربری، افزایش امنیت، تسهیل روابط تجاری فیمابین کاربران و تحلیلهای کلان استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحتسنجی، پیگیریهای حقوقی و قانونی، افزایش بهرهوری و دقت در فرآیندهای کاری ربیع، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف ربیع یا گروههای مشاور و همکار، در زمانبندیهای مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره 1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائهشده از سوی کاربر با مدارک معتبر یا مشاهده هرگونه تخلف، ربیع میتواند مطابق مقررات خود نسبت به محدودسازی، تعلیق یا قطع دسترسی کاربر اقدام کند.
تبصره 2: ربیع ممکن است در بازههای زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسبوکار یا مسائل دیگر درخواست کند و تکمیل خدمات خود را منوط به ارائه و تأیید این مدارک نماید.
(12) مطابق این قرارداد، شماره تلفنهای معرفیشده از سوی کاربر به ربیع، در موارد مختلف بهعنوان مسیر ارتباطی معتبر با وی شناخته میشود و شخصی که شماره وی برای ایجاد حساب کاربری یا بهعنوان شماره اصلی فروشگاه انتخاب شده باشد، به ربیع وکالت میدهد در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، ربیع بتواند در خصوص امور مرتبط با فروشگاه یا کاربری در ربیع همچون پشتیبانی سفارشات و مشکلات و کلیه مسائل مربوط، مطابق دستورالعملهای خود تصمیمگیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(13) فعالیتهای کاربر در ربیع، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیتهای وی به صورت پیشفرض در وبسایت اصلی ربیع و نیز سایر ابزارهای وابسته به آن، برای عموم قابل مشاهده است. همچنین این اطلاعات ممکن است در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستوجو و شبکههای اجتماعی) در دسترس دیگران قرار گیرد.
تبصره 1: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در ربیع از این قرار است: نام، عکس، تاریخ پیوستن و فعالیت در ربیع، محصولاتی که خرید کرده یا درباره آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف ربیع، دنبالکنندگان و دنبالشوندگان کاربر (در صورت وجود این قابلیت)، صفحه فروشنده و صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان ربیع در صفحه فروشنده یا محصولات، و دستهبندیها و رتبهبندیهای انجامگرفته از سوی ربیع.
(14) ربیع فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در بستر رسمی ربیع مسئولیت دارد و در قبال هیچیک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهرهبردار از خدمات ربیع، خارج از حدود این قرارداد و قوانین کشور، تعهدی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار میگیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.
(15) ربیع اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد یا قوانین کشور ذکر شده است، نمیفروشد و از آنها استفاده تجاری مستقل نمیکند؛ مگر در قالب همکاریهای مجاز و در چارچوب اصول محرمانگی و بینامسازی دادهها.
(16) ربیع به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتر برای آنها، از فناوریهایی مانند کوکیها و ابزارهای مشابه استفاده میکند و کاربر با استفاده از ربیع، این رویه را میپذیرد.
(17) ربیع راههای ارتباطی رسمی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی rabi.ir و سایر کانالهای اعلامشده در آن معرفی میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباطات تقلبی و غیرواقعی (مانند صفحات و پیامکهای جعلی) هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. هرگونه مکاتبه و اطلاعرسانی خارج از کانالهای رسمی اعلامشده، معتبر شناخته نمیشود.
(18) ربیع اطلاعات کاربر را در صورت درخواست رسمی مراجع ذیصلاح قضایی، انتظامی و قانونی، طبق قوانین کشور، در اختیار آنها قرار خواهد داد.
(19) حق مالکیت ربیع بر مجموعه داراییهای مادی و غیرمادیاش (از جمله برند، لوگو، طراحیها، کدهای نرمافزاری، پایگاههای داده، محتواهای تولیدشده توسط ربیع و…) محفوظ است و بهرهبرداری و استفاده از هر یک از آنها از طرف اشخاص دیگر، خارج از مقررات ربیع یا عرف و عادت، به شکل مستقیم یا غیرمستقیم، با اهداف تجاری یا غیرتجاری، سوءاستفاده تلقی میشود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد، حق پیگیری قانونی و قضایی برای ربیع محفوظ است.
(20) ربیع در قبال حوادث غیرمترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذیصلاح، اختلالات زیرساختی بانکی و پرداخت، حملات سایبری گسترده و حوادث قهری، مسئولیتی ندارد؛ با این حال، در حد امکان برای کاهش آثار و اطلاعرسانی تلاش خواهد کرد.
(21) کاربر قبل از ورود و عضویت در ربیع و استفاده از خدمات آن، میبایست مفاد این قرارداد و سایر اسناد و آییننامههای مرتبط را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ورود و ایجاد حساب کاربری در بازار ربیع، حتی بدون جستوجو یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.
(22) حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقیقی، 18 سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل، رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست و ربیع در موارد تخلف، مطابق دستورالعمل برخورد با متخلفان، اقدام خواهد کرد.
(23) برای ساخت حساب کاربری در ربیع به یک شماره همراه معتبر و بهنام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعاتی که وارد میکند و مالکیت شماره همراه ثبتنامی و هر نوع دریافت یا پاسخگویی به تماسها و پیامهای ارسالی به آن شماره، تماماً مسئول خواهد بود. با هر شماره همراه، فقط یک حساب کاربری اصلی قابل ایجاد است؛ ایجاد حسابهای متعدد خلاف مقررات ربیع است مگر با اجازه کتبی ربیع.
(24) کاربر بهصورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری، اعم از مجاز یا غیرمجاز، اشتراکی یا تحت مدیریت دیگران، به عهده کاربر است و ربیع هیچ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از اهمال کاربر در حفظ اطلاعات ورود نخواهد داشت.
(25) انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری یا فروشگاه و هر نوع واگذاری مالکانه آنها به دیگران (مانند اجاره، فروش یا واگذاری صوری)، بدون اطلاع و تأیید ربیع امکانپذیر نیست و در صورت اطلاع، ربیع مجاز به اعمال مقررات خود از جمله محدودسازی یا تعلیق حساب خواهد بود.
(26) ربیع نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل کاربران با یکدیگر در بیرون از بستر رسمی ربیع ندارد؛ لیکن تعاملات آنلاین یا آفلاین که منشأ آن ربیع است، در حدود موضوع این قرارداد و بر مبنای قوانین کشور مورد ارزیابی قرار میگیرد و در صورت گزارش تخلف، ربیع حق اعمال مقررات خود را داراست.
(27) هر آنچه کاربر (اعم از فروشنده یا خریدار) هنگام استفاده از خدمات ربیع در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر میکند، «محتوای کاربر» محسوب میشود.
(28) کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، میبایست قوانین کشور (از جمله قانون جرایم رایانهای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه، قوانین و مقررات تبلیغاتی)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را میپذیرد.
(29) استفاده از نامها و عناوینی که نیازمند مجوز از مراجع قانونی یا متعلق به اشخاص ثالث است (از جمله برندهای ثبت شده، اسامی مقدس و مذهبی خاص، نامهای آثار ملی و تاریخی و…)، بدون اخذ مجوزهای لازم ممنوع است و تمام مسئولیت حقوقی و کیفری ناشی از آن بر عهده کاربر است.
(30) ربیع نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی ناشی از محتوای کاربر مسئولیت مدنی و کیفری ندارد و در صورت گزارش یا مشاهده تخلف، مطابق مقررات خود با کاربر برخورد خواهد کرد و حق حذف یا ویرایش محتوا را برای خود محفوظ میداند.
(31) کاربر با درج محتوا در ربیع، حق استفاده، ویرایش، بازتولید و بازنشر آن را به ربیع بهصورت غیرقابل استرداد، قابل واگذاری به غیر و همهجانبه اعطا میکند، مشروط بر رعایت قوانین کشور و حفظ حقوق معنوی کاربر در حدود متعارف.
(32) کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در ربیع منتشر کند یا در اختیار سایر کاربران قرار دهد. ربیع در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارتهای احتمالی ناشی از بیاحتیاطی کاربر، مسئولیتی ندارد.
(33) انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات ربیع، بهویژه محتوای سیاسی و حزبی، یا محتوای مغایر با هویت فرهنگی–دینی ربیع (مانند تصاویر و متون مغایر با شئون اسلامی و خانوادگی)، مجاز نیست و ربیع میتواند بدون اطلاع قبلی، آن را حذف و نسبت به حساب کاربر اعمال مقررات کند.
(34) ربیع یک بازارگاه آنلاین است نه فروشگاه اینترنتی؛ بنابراین ربیع هیچ نقش مستقیم یا غیرمستقیمی در تولید، انبارداری، آمادهسازی، ارسال و تحویل محصولات ندارد و کاربران با آگاهی از این موضوع، در ربیع فروشگاه ساخته یا خرید میکنند.
(35) مسئولیت کیفیت، اصالت، قانونی بودن، مجوزها، بستهبندی، نحوه ارسال و خدمات پس از فروش محصولات، تماماً بر عهده فروشنده است. ربیع با وضع قوانین و ایجاد ابزارهای نظارتی و داوری، صرفاً تلاش میکند محیطی امنتر و قابل اعتمادتر برای خرید و فروش فراهم آورد.
(36) الزامات قانونی فروش و خرید الکترونیکی (از جمله قانون تجارت الکترونیکی و سایر قوانین مرتبط) بر معاملات انجامشده در ربیع حاکم است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای وی یا مسئولیتی برای ربیع نخواهد بود.
(37) فروشنده تعهد مینماید که تمامی محصولاتی که در بستر ربیع به فروش میرساند، در چهارچوب قوانین کشور و موازین شرعی بوده و حسب مورد دارای مجوزهای لازم (پروانه ساخت، مجوز کارگاه، مجوز تولید یا واردات و…) است.
(38) فروشنده موظف است برای هر محصول، اطلاعات صحیح، کامل و قابل فهم شامل عنوان، مشخصات فنی، ویژگیها، منبع تولید، شرایط استفاده، هشدارها (در صورت نیاز)، قیمت و هزینه ارسال را درج کند. هرگونه مغایرت محصول ارسالی با اطلاعات ثبتشده، موجب مسئولیت حقوقی و مالی فروشنده است.
(39) فروشنده میپذیرد که از پنل فروش و صفحه خود صرفاً برای فروش و ارسال همان محصولاتی استفاده کند که در سامانه درج شده است. ارسال هر محصولی که در صفحه فروشنده عرضه نشده یا مغایر با سفارش خریدار باشد، تخلف محسوب میشود و تمامی مسئولیتهای حقوقی و کیفری آن بر عهده فروشنده است.
(40) فروشنده موظف است حداکثر در بازه زمانی اعلامشده در راهنماهای ربیع، نسبت به تأیید سفارش و آمادهسازی و ارسال آن اقدام کند. در صورت عدم تأیید یا تأخیر غیرمتعارف، ربیع میتواند سفارش را لغو و مطابق دستورالعمل خود با فروشنده برخورد نماید.
(41) فروشنده موظف است از بستهبندی مناسب و آبرومند، متناسب با نوع محصول و شأن خریدار، برای ارسال کالا استفاده کند و مسئولیت هر گونه آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب بر عهده اوست.
(42) خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول، قیمت، هزینه ارسال، زمان تقریبی آمادهسازی و سایر شرایط مندرج را به دقت مطالعه کند. ثبت سفارش بهمنزله قبول این موارد است و ادعاهای ناشی از بیدقتی در مطالعه اطلاعات، مسموع نخواهد بود.
(43) خریدار موظف است اطلاعات هویتی و نشانی پستی خود را بهطور صحیح و کامل وارد کند و در زمان تحویل، امکان دریافت مرسوله را فراهم آورد. در صورت درج آدرس ناقص یا عدم حضور بهموقع، مسئولیت تأخیر یا برگشت مرسوله بر عهده خریدار است.
(44) ربیع برای خریدار، «حق انصراف بدون دلیل» در بازه زمانی مشخص (مطابق قانون، در قالب عمومی) تعریف نمیکند؛ لکن در صورت وجود مشکل واقعی در سفارش (مانند آسیبدیدگی، مغایرت جدی با سفارش، نقص کالای مشهود)، امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا بر اساس مقررات داخلی ربیع و فرآیند داوری آن فراهم است.
(45) سهم ربیع از هر فروش، بهعنوان کارمزد بازارگاه، بین 5 (پنج) الی 25 (بیست و پنج) درصد از مبلغ فروش کالا (بدون احتساب هزینه ارسال) بوده و بسته به دستهبندی کالا، نوع همکاری و طرحهای تخفیفی یا تبلیغاتی، متغیر است. جزئیات کارمزد در پنل فروشندگان و صفحات راهنمای ربیع اعلام میشود.
(46) در فروش محصول، خریدار قیمت محصول و هزینه ارسال تعیینشده توسط فروشنده را پرداخت میکند و این مبلغ تا زمان تسویه با فروشنده، بهعنوان ودیعه نزد ربیع باقی میماند. فروشنده به ربیع وکالت میدهد که کارمزد خود را از این وجوه برداشت کرده و مابقی را طبق ضوابط به حساب اعلامی فروشنده واریز کند.
(47) تسویهحساب با فروشنده صرفاً برای فروشندهای انجام میشود که فرآیند احراز هویت و تکمیل اطلاعات بانکی او مورد تأیید ربیع قرار گرفته باشد. ربیع میتواند در صورت ابهام یا تخلف، انجام تسویه را تا رفع مشکل به تعویق اندازد.
(48) تسویه حساب با فروشنده پس از ارسال کالا و ثبت کد رهگیری مرسوله توسط فروشنده در سامانه انجام میگیرد. مبلغ قابل پرداخت به فروشنده حداقل 10 روز پس از تاریخ ثبت کد رهگیری در سامانه، در صورت عدم طرح شکایت، عدم ثبت درخواست مرجوعی از سوی خریدار و عدم بروز هرگونه مغایرت در ارسال، به شماره حساب/شبا اعلامشده از سوی فروشنده، به صورت خودکار واریز خواهد شد. در صورت ثبت درخواست مرجوعی از سوی خریدار ظرف مهلتهای مقرر در قوانین سایت و یا احراز عدم تحویل کالا به خریدار، پلتفرم مجاز است تا زمان تعیین تکلیف نهایی، از واریز تمام یا بخشی از مبالغ مربوط به آن سفارش به فروشنده خودداری نموده و در صورت تأیید مرجوعی یا عدم تحویل، نسبت به استرداد وجه به خریدار از محل مبالغ یادشده اقدام نماید. فروشنده با پذیرش این بند، حق هرگونه ادعای تسویه قبل از انقضای مهلت مذکور و همچنین هرگونه ادعا نسبت به مبالغ مستردشده به خریدار در موارد مرجوعی یا عدم تحویل را از خود سلب مینماید.
(49) مسئولیت درج اشتباه یا ناقص اطلاعات بانکی (شماره شبا، شماره کارت و…) بر عهده فروشنده است و ربیع در قبال تأخیر یا مشکلات ناشی از این موضوع، مسئول نخواهد بود؛ با این حال، در حد امکان برای اصلاح و پیگیری موضوع تلاش خواهد کرد.
(50) در ربیع، بهجای حق انصراف کلی و بدون دلیل، نظام «رسیدگی به مشکل سفارش» برقرار است. در صورت بروز یکی از موارد زیر، خریدار میتواند موضوع را ثبت و پیگیری کند:
الف) مغایرت جدی محصول دریافتشده با مشخصات ثبتشده در ربیع؛
ب) آسیبدیدگی مشهود کالا در زمان تحویل؛
ج) نقص یا کسری در اقلام سفارش نسبت به فاکتور؛
د) ارسال کالای نادرست.
(51) در صورت تأیید مشکل توسط تیم پشتیبانی و داوری ربیع، حسب مورد، یکی از راهکارهای زیر اعمال میشود:
-
تعویض کالا با کالای سالم یا مطابق سفارش؛
-
تکمیل اقلام ناقص؛
-
مرجوع کردن کالا و استرداد وجه (طبق شرایط اعلامی).
(52) هزینههای ارسال مجدد یا مرجوعی، بنا به نوع مشکل و تأیید ربیع، ممکن است بر عهده فروشنده یا خریدار باشد. جزئیات این موضوع در دستورالعملهای داخلی ربیع که جزء لاینفک این قرارداد است، تشریح خواهد شد.
(53) ربیع میتواند بهتنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغ، بازاریابی، تخفیف، بنخرید و طرحهای دعوت (ارجاع دوستان و مانند آن) را در ربیع و بیرون از آن برای کاربران فراهم کند تا بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی هر طرح، از آن استفاده نمایند.
(54) کاربر با ثبتنام در هر طرح مربوط به تبلیغات، بازاریابی، تخفیفات یا دعوت در ربیع، موافقت خود را با شرایط همان طرح اعلام و صحت اظهارات و اطلاعات ارائهشده را تأیید میکند. تخلف از این شرایط یا کشف اظهارات خلاف واقع، موجب اعمال مقررات ربیع مندرج در این قرارداد و طرحها خواهد شد.
(55) اعتبارات و امتیازات مالی ناشی از طرحهای تخفیف و دعوت در ربیع ماهیت «هدیه» دارند و جز در مواردی که صریحاً در هر طرح ذکر میشود، قابل تبدیل به وجه نقد یا انتقال اختیاری یا قهری (از جمله ارث) به دیگران نیستند.
(56) ربیع بنا به تشخیص خود، مجاز است اعتبارات و امتیازات مربوط به طرحهای مختلف تشویقی را تعلیق، اصلاح یا ابطال کند و کاربران حق ادعای خسارت نسبت به این تغییرات نخواهند داشت، مشروط بر اینکه تغییرات از طریق کانالهای رسمی ربیع اطلاعرسانی شده باشد.
(57) استفاده از هرگونه کد تخفیف یا اعتبار هدیه ربیع برای خرید از فروشگاه خود توسط فروشنده، مگر در قالب طرحهای مجاز و اعلامی، ممنوع بوده و تخلف محسوب میشود و در صورت مشاهده، ربیع میتواند اعتبار را لغو و مطابق مقررات خود با حساب کاربر برخورد کند.
(61) هرگونه تقلب و سوءاستفاده کاربر (اعم از فروشنده یا خریدار)، از جمله معامله صوری، ثبت نظر یا تجربه غیرواقعی، دستکاری سیستم امتیازدهی، سوءاستفاده از کد تخفیف، هزینه ارسال غیرمتعارف، هدایت معامله به بیرون از ربیع، عرضه کالای ممنوع یا فاقد مجوز، نقض حقوق سایر کاربران، نقض حریم خصوصی و هرگونه اقدام مغایر قوانین کشور، تخلف از این قرارداد محسوب میشود.
(62) ربیع در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و سایر اسناد و دستورالعملهای متعلق به ربیع، میتواند بدون اطلاع قبلی و یکطرفه نسبت به اعمال مقررات خود اقدام کند؛ از جمله: اخطار، محدودسازی امکانات، مسدودسازی موقت یا دائم حساب، لغو سفارشها، ضبط یا مسدود کردن موقت اعتبارات و پیگیری قضایی و اداری. کاربر در این موارد حق مطالبه خسارت از ربیع را نخواهد داشت.
(63) ربیع همواره میتواند هرگونه خسارت مادی و معنوی و حقوق قانونی خود یا شرکای ذیحق خود را نسبت به هرگونه تخلف کاربر در ربیع، طبق مقررات این سند و نیز از طریق مراجع قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
(64) اگر کاربری با چند فروشگاه، از طریق یکی از فروشگاههای خود مرتکب تخلف شود، ربیع در اعمال مقررات در خصوص تمامی فروشگاههای این کاربر محدودیتی ندارد و میتواند حسب مورد، همه حسابهای مرتبط را بررسی و محدود کند.
(65) اصل بر این است که اختلافات میان خریدار و فروشنده، در وهله نخست از طریق گفتوگوی مستقیم و سپس با کمک سیستم پشتیبانی و داوری داخلی ربیع، بهصورت مسالمتآمیز حلوفصل شود.
(66) در صورت بروز اختلاف در خصوص کیفیت، کمیت، تأخیر، مرجوعی یا تعویض کالا، طرفین موظفاند اطلاعات و مدارک لازم (از جمله تصاویر کالا، فاکتور، رسیدهای ارسال و تحویل) را از طریق کانالهای رسمی ربیع ارائه دهند تا تیم داوری ربیع با توجه به مستندات، تصمیم مقتضی را اتخاذ کند.
(67) تصمیمات داوری داخلی ربیع، در حدود این قرارداد و قوانین آمره کشور، برای طرفین لازمالاتباع است و اجرای آن از طریق ابزارهای در اختیار ربیع (مانند برگشت وجه، لغو سفارش، ثبت مرجوعی، تعلیق حساب) ممکن خواهد بود؛ بدون اینکه مانع از حق مراجعه طرفین به مراجع قانونی صالح شود.
(68) در مواردی که اختلاف فراتر از حدود رسیدگی داخلی ربیع باشد یا یکی از طرفین به تصمیم ربیع اعتراض داشته باشد، مرجع صالح برای رسیدگی، مراجع قضایی جمهوری اسلامی ایران در محل اقامت قانونی شرکت «بازار سبک اصیل زندگی» خواهد بود مگر آنکه توافق دیگری بهصورت مکتوب میان طرفین و ربیع صورت گیرد.
(69) این قرارداد و تمامی اسناد و آییننامههای ارجاعدادهشده در آن، مجموعاً «شرایط استفاده از ربیع» را تشکیل میدهند و هرگونه استفاده از ربیع، بهمنزله پذیرش بدون قید و شرط آنها توسط کاربر است.
(70) در صورتی که هر یک از مفاد این قرارداد، بنا به حکم مرجع صالح، باطل یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر مفاد همچنان معتبر و لازمالاجرا خواهند بود و ربیع میتواند نسبت به اصلاح بندهای یادشده اقدام کند.
(71) زبان حاکم بر این قرارداد، زبان فارسی است و در صورت تهیه ترجمه به زبانهای دیگر، نسخه فارسی در صورت بروز اختلاف در تفسیر، ملاک خواهد بود.
(72) زمان لازمالاجرا شدن این قرارداد از تاریخ انتشار آن در وبسایت رسمی ربیع است و هرگونه بهروزرسانی بعدی نیز از تاریخ اعلامشده در صفحه قوانین، لازمالاجرا خواهد بود. ادامه استفاده کاربر از ربیع پس از تاریخ مذکور، بهمنزله قبول نسخه جدید قرارداد است.
(73) کاربر با ایجاد حساب کاربری در ربیع و/یا استفاده از هر یک از خدمات آن، تصریحاً و تلویحاً اعلام میکند که مفاد این قرارداد را مطالعه نموده، آن را فهمیده و با تمام شرایط و تعهدات آن موافق است.
