شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات ربیع

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی ربیع به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت ربیع هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط ربیع، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ربیع است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ربیع از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ربیع منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ربیع تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ربیع اقدام کند.
همچنین از آنجا که ربیع یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

ربیع یک بازارگاه آنلاین (پلتفرم بازار الکترونیکی) است نه فروشگاه اینترنتی و نقش ایجاد زیرساخت مناسب برای تعامل میان تأمین‌کنندگان و مصرف‌کنندگان بیرونی محصول (کالا) را در چارچوب و قواعد این قرارداد برعهده دارد. به عبارت دیگر، ربیع به شکل یک واسطه میان مشتریان و عرضه‌کنندگان کالا فعالیت می‌کند بدون آن‌که خود طرف معاملات یا توابع معاملات میان آنان قرار گیرد و صرفا خدمات بازاریابی و خرید و فروش الکترونیکی امن را فراهم می‌کند.
فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که با ربیع همکاری می کند و محصول خود را در وب‌سایت ربیع عرضه کرده، به فروش می رساند. منظور از کالای فروشندگان، کالای این گروه است. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط ربیع بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ربیع استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ربیع ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ربیع به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا تخفیف، امکان دارد ربیع برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عدد 032254 را به شماره 985000436352631 پیامک کنند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

ربیع به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
ربیع متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ربیع، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ربیع، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ربیع جزئی از اموال ربیع محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ربیع است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ربیع محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ربیع و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ربیع است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت ربیع و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ربیع محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ربیع، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. ربیع محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.

1. ربیع بازارگاه است و نقشی در تولید، انبارداری، آماده‌سازی، ارسال، کنترل کیفیت، سلامت و مجوزهای کالا ندارد. خریدار با علم به این موضوع سفارش ثبت می‌کند.
2. مسئولیت هرگونه خسارت یا نارضایتی ناشی از کالا یا استفاده از آن، حسب مورد بر عهده فروشنده یا خریدار است.
3. الزامات قانونی خریدهای الکترونیکی، شامل قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف‌کننده، بر تمام سفارش‌های ثبت‌شده در ربیع حاکم است.
4. زمان آماده‌سازی و ارسال که فروشنده در صفحه محصول اعلام می‌کند، جزئی از شروط معامله است و خریدار با پذیرش همان زمان خرید می‌کند. دیرکردهای متعارف حمل‌ونقل بر عهده شرکت حمل است مگر تقصیر فروشنده احراز شود.
5. هزینه ارسال را فروشنده تعیین می‌کند و خریدار با توجه به آن خرید را نهایی می‌کند. فروشنده حق دریافت هزینه غیرمتعارف ندارد. در صورت تخلف، ربیع مجاز به اصلاح هزینه و بازگرداندن مابه‌التفاوت به خریدار است.
6. فروشنده موظف است کالا را دقیقاً با قیمت ثبت‌شده در ربیع ارسال کند. فروش کالاهای دارای قیمت مصوب بالاتر از نرخ قانونی، ممنوع است و ربیع حق اصلاح و اعمال مقررات را دارد.
7. هر نوع ارسال، چه رسمی چه غیررسمی، به انتخاب فروشنده است و مسئولیت آسیب یا گم‌شدن کالا بر اساس قوانین همان شرکت حمل یا طبق توافق طرفین تعیین می‌شود.
8. خریدار موظف است هنگام تحویل، سلامت بسته و نام فرستنده را پیش از امضا بررسی کند. در صورت مشاهده ایراد ظاهری، باید از تحویل گرفتن خودداری کند.
9. اهمال در پیگیری سفارش، پاسخ‌گویی، یا ارجاع مدارک از سوی خریدار یا فروشنده، مسئولیت را از ربیع سلب می‌کند.

لغو سفارش و مرجوعی

ربیع همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی نزد فروشنده به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق لغو آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ربیع و فروشنده محفوظ است.

ربیع مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ربیع محفوظ است.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

در حال حاضر مرجوع کردن سفارش به دلیل انصراف از خرید امکان پذیر نیست و ربیع چنین فرایندی ندارد. محصولات فروخته شده تنها زمانی که آسیب دیده به دست مشتری رسیده باشند یا محصولی که به دست مشتری رسیده با آن چیزی که سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، قابل مرجوع کردن یا تعویض خواهد بود.

برای اعلام هرگونه خرابی در محصولات، تنها 24 ساعت پس از دریافت بسته فرصت دارید که از بخش حساب کاربری خود در قسمت ارسال شکایات، مورد را برای کارشناسان ما به همراه تصویر بفرستید.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری یا لغو سفارش، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

ربیع همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسند. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ربیع تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور، جبران خسارت را از فروشنده پیگیری می کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ربیع اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به آدرس فروشنده ارسال شود.

رعایت حریم شخصی کاربران

ربیع ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های ربیع قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و ربیع تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

همچنین ربیع ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عدد 032254 را به شماره 985000436352631 پیامک کنند.

دسترسی های بیشتر برای ربیع

ربیع ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، ربیع می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. ربیع هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

ربیع همانند سایر وب سایت‌ها از جمع آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی ربیع و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری می‌کند.

ربیع برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.

درصورت داشتن هرگونه ابهام یا سوال می‌توانید در روزهای کاری از ساعت 8 الی 14 با پشتیبانی به شماره 02591002425 تماس بگیرید.